热线员/营业员

工作时间：早、中班轮流上班，平均每周休2天。

岗位任职要求：

1、形象气质佳，声音柔和，具有亲和力；

2、大专及以上文凭；

3、能熟练操作办公软件；                  

4、工作认真仔细，责任心强，诚实可信；

5、具备良好的沟通及协调能力；

6、有相关工作经验都优先录用。

岗位职责：

1、负责受理客户开户及拆、迁、改申请业务，燃气报修、气费查询、投诉建议、举报及相关业务（如过户、停用、变更用气性质等）咨询；

2、接听客户热线，准确无误做好电话记录，开据现场服务工作单；

3、定期进行客户电话回访，收集.整理客户意见或建议 ；

4、做好客户投诉记录，及时向上司反馈客户投诉，不断提升公司的服务质量况；

5、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。发扬团队精神，帮助新进员工，加强与其他部门及人员的沟通.努力提高工作绩效；

6、负责TCIS系统中客户档案管理的录入工作，保证录入的各项数据信息完整无差错；

7、工程单及开通单数据信息台账的输入、存档、完善管理；

8、客户档案整理工作；

9、完成领导交办的其他工作。

  公司奉行 以人为本 的人力资源管理理念，员工职业发展分为技术和管理两条通路（双通道管理制度），公司为员工提供相应的培训学习机会。
人才是公司长远发展的根本，樟树港华燃气有限公司非常关注员工的学习和成长，公司为每位员工提供良好的环境，加入樟树港华燃气您将享有： 

一、工作时间及假期
1.公司实行5天8小时工作制；
2.法定节假日休假，包括元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆，国家法律规定的假期；
3.员工可享受带薪休假，入转正可享受带薪年假、病假、婚假、考试假、护理假、丧假等多种假期。
二、薪酬福利制度 
1. 社保和公积金：按国家有关规定为员工购买完整的社会保险、住房公积金； 
2. 年终奖：根据每年效益情况给员工发放年终奖； 
3. 节假日补贴：法定节日发放节假日补贴和礼品； 
4. 交通通讯补贴：根据不同岗位的情况提供相应的交通、通讯补贴； 
5. 高温补贴：夏季为每个员工发放高温补贴（6-9月，室内200元/月，室外300元/月）、防暑降温用品及饮料； 
6. 健康体检：安排正式员工健康体检1年/次；
7.员工旅游：安排正式员工员工旅游1年/次或1次/2年。
四、丰富的员工活动
1.丰富的员工活动旅游：每年组织员工省外游或省内游；
2.运动：每年举办羽毛球、乒乓球比赛等康体活动；
3.晚会：举办年终晚会及评优表彰大会；
4.义工活动：开展植树、低碳环保行、福利院慰问等活动；
5.三八节活动：每年三八妇女节期间，组织活动或赠送女员工礼物。
五、广阔的发展空间和培训机会 
1.成立了山东港华培训学院，公司根据需要安排员工参加各种培训，给员工更多的机会提高技能；
2.公司每年设立不同的奖项对员工进行奖励，包括优秀员工奖、进步新人奖、最佳实习生奖等。

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